MEXICALI, AGOSTO 3, 2023. – El personal del Centro de Atención a Usuarios de la Comisión Estatal de Servicios Públicos de Mexicali (CESPM), asistieron al Taller de Técnicas de Atención Telefónica, impartido por la psicóloga Gracia Lizbeth García Macías.
El objetivo de la capacitación fue brindar a las y los participantes conceptos básicos, elementales y prácticos para mejorar su desempeño en la atención telefónica a las y los ciudadanos. Los temas abordados incluyeron el propósito de la atención telefónica, las ventajas que esta ofrece, así como técnicas de comunicación asertiva, destacando la importancia de utilizar un vocabulario adecuado y hablar de forma cálida y segura.
Durante el taller, se enfatizaron los lineamientos fundamentales para una atención telefónica exitosa, como responder rápidamente a las llamadas, saludar de manera cortés, emplear una voz amable y empática, escuchar activamente a las y los usuarios y comunicar con cortesía cuando sea necesario ponerlo en espera.
Las actividades entre compañeras y compañeros permitieron repasar las técnicas utilizadas en su área de trabajo y conocer sobre las funciones de los demás. También, se brindaron respuestas a dudas sobre la atención telefónica y se abordaron las normas y técnicas esenciales para manejar objeciones.
Como conclusión, se resaltó la trascendental importancia de la atención a las y los usuarios como el acto determinante para el éxito en el servicio. La amabilidad y el contacto cordial en el primer enlace de comunicación telefónica, pueden asegurar la satisfacción y fidelización del usuario.
«La capacitación constante en conocimientos y habilidades es fundamental para cumplir con nuestras funciones. La esencia humana del ‘servicio al otro’ es lo que dignifica nuestras acciones. Comprometámonos con nuestro trabajo y empresa, renovándonos día a día con entusiasmo y motivación», expresó García Macías.
El Taller de Técnicas de Atención Telefónica ha dejado una huella valiosa en las y los participantes, quienes ahora cuentan con la preparación para brindar un servicio de calidad y calidez a la ciudadanía, contribuyendo al crecimiento y éxito del organismo.
